• 临沂网
• 2014年03月05日09:54
• 1895次

    4日，临沂市工商行政管理局、临沂市消费者协会在2014年消费维权新闻发布会上发布了2013年的十大申、投诉热点，家用电器质量、车辆质量性能和售后服务、装修建材等问题纷纷上榜。其中，通讯器材申诉1015件，同比上升49.71%，成为消费者申诉的重灾区。

    通讯器材质量问题层出不穷

    2013年，临沂市工商局12315指挥中心共受理各类信息61242件，其中申诉6201件，而通讯器材质量的问题占商品申诉量的19.53%。消费者反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面：手机质量不过关，经销商不认真履行三包规定，售后服务差等等。在很多情况下，“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。而许多投诉普遍存在检测难点，故障有可能是手机本身的质量问题所致，也有可能是消费者使用过程中操作不当所致，因此难以分辨责任归属。当消费者将损坏的手机送修时，只能到厂家指定的客服维修点去检修，是人为损坏还是机身故障，由商家定性。

    空调类投诉季节性强

    2013年，临沂市工商局12315指挥中心共受理家用电器类申诉854件，占商品申诉量的16.43%。家用电器类申诉的热点问题主要集中在以下几方面：一是机器故障责任难认定。自家使用的家用电器，消费者一般都会倍加爱惜和小心，一旦家电出现故障，理所当然地认为是产品的质量问题，但商家却总是能找到推诿的理由。二是退换货执行实现难。在实际购买家电的过程中，销售商往往有意无意的不履行或不完全履行国家三包规定，即便是承认了商品存在质量问题，仍旧对消费者要求退换货的正当要求置之不理、无理拖延。三是保修不及时维修不彻底，商家很难兑现当初保证的维修承诺。四是促销宣传不实送货难。为了吸引消费者的注意，扩大销售，商家往往进行夸大宣传。消费者来到门店，往往发现实际情况与广告宣传大相径庭。五是安装维修收费混乱。家用电器在安装过程中，安装人员往往以原厂配备的配件不够为由要求消费者另外购买配件，但具体配件的收费，却无统一标准。

热点推荐

[物流]

中国快递的转型升级与物流园区的生态构建

[婚嫁]

威廉王子与梅根闺蜜担任哈里王子婚礼伴郎伴娘

[美食]

低碳水化合物和低脂饮食减肥效果相当

[亲子]

如何给6个月以后的宝宝逐渐添加辅食？

[汽车]

AMG未来仅提供四驱车型 GT四门版将配插混系统

更多>>

人才    更多>>

热门招聘职位: IT 销售 机械 行政 地产 服装

如何提高自己的面试技巧

实习生拒打杂 6招巧对职场潜规则

临沂第一场沂蒙大姐家庭服务双向见面会爆棚

住房公积金办理范围扩大

房产    更多>>

推荐楼盘：沂龙湾 清水湾 豪森华府 伊利莎白

【吾定中心 悦启繁华】——24载匠心品质，礼献临

蝶变南城 扬帆起航——银丰公馆金日盛大奠基

超越不止·传奇共鉴 恒大翡翠华庭营销中心·样板间盛大开放

当情人节遇上情人节，有心的你会怎么做？

热点关注

美爆了，2016沂水赏花地图出炉！

临沂暴雨 多地被淹 昨天你看海了吗？

重庆桥洞现“棒棒”旅舍 2元一晚可做饭洗衣

临沂大学迎新生 老师解读临大新变化