• 临沂网
• 2014年03月05日09:54
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    互联网服务类申诉逐渐攀升

    2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理有关互联网服务类申诉117件,占服务申诉量的10.91%。投诉热点有：一是网络接入服务问题。其中“宽带不宽”的问题仍然普遍存在，消费者反映安装的宽带网速不理想，或和网络服务商的宣传出入很大，影响了正常使用。二是服务质量问题。根据此类问题的投诉内容来看，可归纳出以下几点：1、无法保证后续服务：当网络出现障碍时，用户多次拨打热线却得不到及时有效的维修服务和技术支持；2、部分服务商的工作人员在业务推广过程中，未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释，造成了对消费者知情权的侵害；3、有消费者来电反映与电信公司签订的宽带协议到期后，消费者以为该服务已经自动停止，电信公司在没有任何提示和通知的情况下，默认该服务仍然在继续，并且按照月租标准计费。三是网络游戏问题。网络游戏中公司对向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现，游戏密码、装备被盗，游戏账号充值后费用扣除不明确，游戏帐号无故被封，购买游戏点数卡金额不够，游戏点数卡不能正常使用，出现问题后退换货难等。

    网络购物逐渐成为新热点

    随着社会的发展，电子时代的到来，网络商品交易这种省时省力便捷的购物方式已被越来越多的人所接受，网络购物已渐成新热点。网络购物的主要问题有：一是质量问题。主要表现为：消费者网购的家电、电子机械等商品在三包期内出现质量问题；商品在收到拆包后发现存在质量问题或是有瑕疵。二是假冒伪劣产品。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品，商家承诺假一赔十，但消费者收到货后经专卖店验货发现是假冒的，要求退货，商家不履行承诺拒绝退货。三是货不对版。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至是“三无”产品。四是网络欺诈。消费者到一些不正规的小网站上购物，在付款后，迟迟未收到所购货物，或是在收到货物拆包后发现包裹内无所购商品，只有一些废纸等垃圾，再上网去寻找原来的网页，却发现该网页已无法显示，拨打商家电话也无法接通。五是延迟交货。主要表现为两方面：1、消费者款已付，但商家由于自身原因却迟迟未发货，导致消费者无法在约定时间内收到货物，故要求商家退款或是立即发货，引起投诉；2、商家在约定时间内发货，但快递公司不及时送货，担搁了到货时间，或在送货过程中将货物丢失，导致无法交货。

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