- 临沂网
- 2014年03月05日09:54
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汽车申诉不断升温
由于“汽车三包”的出台，让消费者更有底气，购买也更加放心，这就直接导致汽车消费投诉不断升温。2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理汽车类申诉739件，占商品申诉量的14.22%。反映的问题主要集中在车辆质量性能和售后服务两个方面，主要问题有：一是汽车质量问题突出；二是汽车预订纠纷多；三是紧俏车型加价提车；四是强制购买保险；五是搭配购装具；六是翻新车当新车卖；七是售车不同时给付车辆合格证；八是售后服务不到位。
服装、鞋类纠纷有所攀升
2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理此类申诉491件，占商品申诉量的9.45%，其中受理服装238件，受理鞋253件。投诉反映的情况主要表现为一是衣物表面起球、洗后缩水、变形、裤线歪斜，长短不一等；二是鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时；三是有的经销商以虚假打折欺骗消费者；四是商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。消费者比较关注的问题：一是大小号调换问题。二是特价商品的三包问题。三是无理由退货服务。
装修建材投诉再攀新高
2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理此类申诉269件，占商品申诉量的5.18%，主要包括五金40件，装饰材料144件，门窗64件，卫生洁具8件。从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。反映的问题有：地板铺设后变形、表面漆磨损、色差大、地板有刺激气味，油漆脱落，不锈钢生锈，房门变形，玻璃爆裂，货不对板等等。分析原因在于：一是由于装修建材品种繁多，质量等级、货号、色号、规格这些专业用词消费者一知半解，商家看准这一点，以次充好糊弄消费者；二是消费者一味地贪便宜或者只注重好看，忽视装修建材的环保性能及售后服务；三是商家通过厂方让利、公司搞活动等宣传广告活动，令消费者冲动下定单，事后又后悔。
家具市场竞争日趋激烈，其纠纷也逐渐升温
2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理家具类的申诉180件，占商品申诉量的3.46%。分析家具商品类的投诉，主要原因有二：一是近几年来家具市场原材料价格涨幅明显，家具市场竞争日趋激烈，众多新兴的中小型企业为节约成本，在原材料选择和制造流程上偷工减料，导致商品质量参差不齐；二是家具行业中普遍存在操作不规范的问题，市场上仍大量存在没有配说明书的家具，有的家具说明书也极其简单，没有按规范格式制定，给商家提供了漏洞可钻。家具类申诉反映的问题主要有：不履行售后服务承诺，违反双方保修约定；家具本身的质量问题，商家延迟送货，货不对板，销售商以次充好。
通信服务类申诉持续升温
2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理有关通信服务类申诉171件，占服务申诉量的15.95%。投诉焦点主要是：擅自为消费者开通套餐、来电显示、彩铃、彩信等业务，未申请短信服务却产生短信包月费用，未通话却产生通话话费，承诺免月租却收取月租费，无故被停机或销号，买卡送话费但却不兑现，号码被盗用，工作人员服务态度差等。
商品房质量问题倍受关注
2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理涉及商品房问题的案件120件，占商品申诉量的2.31%。商品房类申诉的热点问题主要集中在以下几方面：商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；诚意金难予退回；房屋面积与房产证面积不符；虚假广告，误导消费者；一房订两主；物业服务不到位等。
房屋类投诉一般争议金额较大，在纠纷调解过程中，如果消费者能够提供充分证据，如：书面承诺、合同条款、录音录像等，调解成功的比率较大。如果没有充分证据，售楼方又不承认、不配合，调解难度则较大。因此，提醒广大消费者：一是不要轻信口头承诺，二是交纳预付款要谨慎，三是认真阅读购房合同后再签字。
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