• 临沂网
• 2014年03月05日09:54
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    4日，临沂市工商行政管理局、临沂市消费者协会在2014年消费维权新闻发布会上发布了2013年的十大申、投诉热点，家用电器质量、车辆质量性能和售后服务、装修建材等问题纷纷上榜。其中，通讯器材申诉1015件，同比上升49.71%，成为消费者申诉的重灾区。

    通讯器材质量问题层出不穷

    2013年，临沂市工商局12315指挥中心共受理各类信息61242件，其中申诉6201件，而通讯器材质量的问题占商品申诉量的19.53%。消费者反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面：手机质量不过关，经销商不认真履行三包规定，售后服务差等等。在很多情况下，“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。而许多投诉普遍存在检测难点，故障有可能是手机本身的质量问题所致，也有可能是消费者使用过程中操作不当所致，因此难以分辨责任归属。当消费者将损坏的手机送修时，只能到厂家指定的客服维修点去检修，是人为损坏还是机身故障，由商家定性。

    空调类投诉季节性强

    2013年，临沂市工商局12315指挥中心共受理家用电器类申诉854件，占商品申诉量的16.43%。家用电器类申诉的热点问题主要集中在以下几方面：一是机器故障责任难认定。自家使用的家用电器，消费者一般都会倍加爱惜和小心，一旦家电出现故障，理所当然地认为是产品的质量问题，但商家却总是能找到推诿的理由。二是退换货执行实现难。在实际购买家电的过程中，销售商往往有意无意的不履行或不完全履行国家三包规定，即便是承认了商品存在质量问题，仍旧对消费者要求退换货的正当要求置之不理、无理拖延。三是保修不及时维修不彻底，商家很难兑现当初保证的维修承诺。四是促销宣传不实送货难。为了吸引消费者的注意，扩大销售，商家往往进行夸大宣传。消费者来到门店，往往发现实际情况与广告宣传大相径庭。五是安装维修收费混乱。家用电器在安装过程中，安装人员往往以原厂配备的配件不够为由要求消费者另外购买配件，但具体配件的收费，却无统一标准。

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