“ 前不久，我根据一则电视购物广告订购了一款手机，手机拿到后无法正常使用，后因不满手机质量要求退货，厂家以各种理由推辞，迟迟不予处理。”12日上午9时许，市民刘先生拨打本报热线反映。

　　据刘先生介绍，他是兰山区人，8月2日在某省电视购物节目中看到一款手机样式新颖，价格只有398元，他就按照电视上提供的客服电话进行联系。“当时接电话的是一名女子，她说姓张，很热情，并承诺保证质量，不满意7天内可退货，得到这样的答复后我就放心地订购了一部。”刘先生说。

　　3天后，这款名为“睿尔”平板电脑手机到货。“货物是快递员送来的，我想先看一下里面手机如何，然后再付款，可快递员不让，说按照厂家的规定必须先付钱、签字后才能交货，当时我想反正不满意7天内可退货，就交给了他。”刘先生告诉记者。

　　刘先生按照要求将代收的398元(含邮寄费)交给快递员后，快递员才将包裹交给他，刘先生赶紧打开包裹拿出手机。“电视上宣传的该手机为触摸屏，有电子地图、导航、免费上网功能，可我发现触摸屏都滑不动，连最简单的拨打电话都不行，根本没有承诺中的那样。”刘先生说。

　　于是，根据公司“消费者不满意可在7天内退货”的承诺，刘先生随后就与该公司进行了联系。“我多次跟该客服联系，客服人员总让我联系售后服务不提退货的事，可我根据他们提供的电话联系售后，根本联系不上。”刘先生说，“钱虽然不多毕竟花出去了，收到的东西却无法使用，这确实让人很郁闷。”

　　随后，记者根据吴先生提供的号码多次联系才联系上了该购物公司。在听完情况说明后，售后服务部工作人员表示，如手机确实存在质量问题，可以让消费者把手机寄回，等公司收到手机进行检测后可以根据情况更换新机，对于怎么退货的问题该工作人员却避而不谈。

　　针对刘先生的遭遇，记者咨询了市工商局的工作人员。在听完情况介绍后，工作人员告诉记者，电视购物存在产品质量等诸多问题，且消费者在维权时还存在“退货难”、“维修难”、“调解难”、“维权难”问题。“商家有可能是在上海或者北京发的货，按照属地管理的原则，本地的工商部门和消委会就鞭长莫及，建议刘先生向手机发货地所属的工商部门进行投诉。”

　　该工作人员告诉记者，近年来，像这类电视购物的投诉案件不断增多，由于大多是跨省、市，要想维权是非常困难的。为此，他提醒广大消费者，电视购物一定要谨慎，以免既损失钱款又伤神。

　 记者赵泽军