- 临沂网
- 2013年08月31日10:35
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今天，临沂市公安局的“临沂民生警务平台”全新上线，这一平台整合了“临沂公安民生服务在线”等五大民生平台，与“临沂公安”政务微博群、“平安临沂”微信公众平台以及200余个社区警民互动平台、社区警务QQ群互联互通、互为补充，组成现实和虚拟、网上和网下、传统和现代的立体化管理和服务体系，构建起百姓身边的“网上公安局”。
“开通民生警务平台、推行微警务是全市公安机关适应动态化、信息化形势需要，是科技凝聚警力、民意引领警务的具体实践，是提升群众安全感和满意度的民生举措。”临沂市政府党组成员、市公安局局长张春义说。
近年来，临沂市公安局通过“临沂公安民生服务在线”解决群众诉求12万人次，化解矛盾纠纷1900余件，办理行政审批和服务事项3万件，利用微博、微信发布信息2万余条，提供查询、咨询等服务11000余次，借助“社区六进”互动平台、社区警务QQ群破获案件160余起，提供服务2万余人次。
在临沂，“微警务”正走入千家万户，与民心同步，与民意共频，实现了全市治安大局的持续稳定和群众安全感和满意度的逐年提升。
民生警务平台 “微警务”促进大和谐
8月初，沂水县单亲妈妈马某某通过互联网“临沂公安民生服务在线”网站求助民警，她的孩子一直没有办理户口，因患白血病到民政部门申请社会援助的时候遇到问题，请求帮助。让马某某想不到的是，民警不仅在线对她的问题进行了答复，而且当地派出所民警主动上门，迅速为她办理了户口手续，让孩子得到及时的救助。马某某感动地留言：民生服务在线是让群众感动的警察在线，临沂公安是为民办事的好警察。
临沂是全省面积最大、人口最多的市，各占全省的1∕9，警力却只有全省的1∕20，警力少任务重是一直困扰公安工作的难题，依托警务云的“民生警务平台”无疑是直通民意、畅达民声、汇集民智、服务民生的重要手段。
为了把服务民生的警务平台做大、做全、做实，临沂市公安局按照“主打民生警务品牌、主攻诉求资源整合、主抓问题快速解决、主推社会管理创新、主创人民群众满意”的思路，整合民生警务管理平台、电话接听回访平台、短信平台、互联网民生警务平台网站、公安网民生警务平台网站，建成了集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的临沂民生警务平台。在这个平台上，群众可以通过网络、电话、来信、来访表达诉求，可以通过9600110民生警务热线电话咨询非紧急警务求助和投诉，可以通过短信收到提醒、预警、服务及满意度评价信息，可以办理10大类118项公安行政审批等民生事项。
在整合民生警务平台的同时，临沂市公安局还整合警力，将10名业务精通、群众工作经验丰富的民警调整到民生警务平台服务大厅，变过去的各自为战为集群作战，使民生警务平台受理诉求更全、回应诉求更快、解决诉求更实、处理诉求更准，让一次次“微服务”凝聚成温暖群众的大民生，让一个个小满意汇集成警民同心的大和谐。
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