- 临沂网
- 2012年12月26日16:42
- 鲁南商报
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暖气是一种商品，居民从热力公司购买后，供热站将暖气送到“快递”管道里，再通过层层“运输”，输送到居民“手中”。不管是“发货方”还是“快递员”，任何一个环节出现了问题，居民家中的暖气质量都不够标准。
只是这种不标准的商品想要退还有些麻烦，不仅需要认定责任方，还要看供热温度不达标的天数。不少居民都想知道不达标的取暖费是不是想退就能退，并建议能设置阶梯收费标准。
反映：温度始终不达标能否退费
近日，家住临沂三孔桥小区的马先生拨打问暖热线，向记者诉说了自己家供暖的烦恼。
从供暖期开始时，马先生家的温度一直在14℃左右，暖气片温度不高。有时候到了晚上12点左右，暖气片摸上去是凉的。“一直到早上5点，都是冰凉一片。”
“不知道达不到要求的供暖能否退还取暖费，退费的标准又是怎样的。”马先生说，按要求缴纳取暖费，却享受不到相应的温度，让人心里不平衡。
在沂州路老防疫站家属院中，业主周先生说，以前小区自己供暖效果很好，后来加入集中供暖，暖气大不如以前。这几日室外温度较低，家里还不到10℃。据周先生介绍，今冬以来家中温度最高不超过12℃。
“因为家中有孩子，所以还得开空调。我们曾找过物业，物业让我们找供热方，而供热方则说是管道问题。”周先生说，相关部门推来推去，问题一直也得不到解决。
回应：退费需要认定责任方
针对居民的疑问，临沂恒源热力公司的工作人员解释说，根据相关供暖管理标准，室内标准温度在18℃±2℃，最低不低于16℃。在二级管网没有堵塞、暖气片等供暖设施不存在问题的情况下，居民可以到热力公司申请测温，工作人员在关闭门窗2个小时后对室内空气进行测温。
“如果是由于热力公司的原因导致室内温度低于16℃，或供暖期间突然停暖，可以予以退费。”工作人员说，如果因为住户家中保温效果不够、或是建筑设施不达标、暖气片的大小与空间不匹配等外界原因造成室内温度较低，公司则不会退费。
最后记者又咨询了临沂蓝天热力公司的工作人员。工作人员告诉记者，如果一个小区大面积、长时间未达到标准温度，并且是由热力公司造成、工作人员处理不好无法调整的情况，可以由物业提出申请，热力公司会统一办理。
对于居民提出的不达标能否退还一半取暖费的问题，蓝天热力公司的工作人员表示，现在暂时没有这种退费标准。
建议：最好能设置阶梯收费
随后记者从临沂物价局价格科了解到，取暖费收取标准是25元/平方米，退费等问题则需要根据实际情况与热力公司协商。
对于热力公司的相关规定，不少居民认为该规定无法保证住户的合法权益。苗庄小区的孙女士说，既然暖气是一种商品，居民提前支付了费用，就应该保证商品的质量。
“现在先缴费再供暖的做法就是一种预先消费的方式，在生活中，这样的方式也会产生非常多的问题。比如商家会制定一些霸王条款，消费者会认为自己的钱等于进了‘老虎口’，就算产生问题也难以维持自身权益。”孙女士说，这种制度如果没有保障措施，容易让消费者吃亏。
孙女士建议，可以在业主和热力公司之间设置第三方支付平台。“类似支付宝的第三方，居民将取暖费汇入第三方，如果居民不满意供热温度和服务，可以要求退费，由相关部门对此事进行责任认定，如果责任在热力公司，就退还部分费用，如果是居民的不对，就强制支付取暖费。”
市民王先生则提议，根据供暖温度设置阶梯收费。“分层次收费，就解决了居民因供暖温度不同而造成的心里不平衡。”王先生说。
记者 李诗源
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