• 临沂网
• 2015年09月29日09:22
• 临沂大众网
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　　“来临沂出差，用积分兑换预定了一个房间，结果到了店里不让住。”9月27日，刘先生拨打12345市民热线反映，在临沂北城新区一酒店住宿遇到了麻烦，希望酒店能妥善解决。

　　据刘先生表示，27日下午两点多，他来到北城新区一家酒店办理住宿，“我是连锁酒店的铂金会员，经常出差住店，所以有不少积分，来之前已经在网上用积分兑换了一个房间，而且完成了预定。”

　　然而到前台办理入住手续时，酒店却表示系统瘫痪，不能办理兑换预定的房间，只能交现金预定房间，这让刘先生十分气愤，“我在网上用积分兑换的房间已经不能退，再让我交钱办理不合理吧？”刘先生表示，随后他与酒店沟通。

　　“我的要求很简单，用现金办理入住也行，但是你得把我积分给退了，不然我积分岂不是白白浪费了，要么酒店登记一下我的会员号码，可以等系统正常之后再给兑换，因为积分兑换后，我也退不了的，但是酒店就是不同意。”刘先生称。

　　刘先生最后联系酒店总部投诉，最终经过多次协商，总部协调退还了积分，但是酒店的服务态度还是让刘先生十分不满，“很简单的一件事情，酒店一直不给解决，太气人了。”

　　9月28日，沂蒙晚报记者联系了该家酒店，工作人员表示，27日下午系统确实出现了问题，“我们系统瘫痪了，所以没法办理积分兑换业务，我们也和顾客说明了情况。”该工作人员解释道。

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