临沂公交推出服务群众八项措施 落实星级服务制度
- 临沂网
- 2014年03月22日09:17
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记者从临沂市公交总公司获悉，今年临沂市公共交通总公司为服务乘客，着力解决市民群众反映的热点和难点问题，坚持开门纳谏，虚心听取群众意见和建议，重点推出服务群众八项措施。
这八项措施涉及加强便民服务、提高服务质量、提升安全保障、提升车容场容、加强公共服务热线建设、提升员工素质、强化宣传树立形象八个方面。其中加强便民服务方面将根据客流需求年内开辟10条公交线路，力争增加新能源公交车100台，更新新能源公交车100台；合理增加运力，提高线网覆盖率；利用智能调度，减少串车和大间隔；加快推进6处公交换乘中心建设，优化调整公交线网；延长部分线路的运行时间，针对严重路堵情况，采取区间车、放空车等应急调度方式，提升服务品质，方便乘客出行；服务质量提升。另外，临沂公交公司还将进一步提高服务质量，落实“星级管理、星级服务”制度，重点对驾驶员微笑服务、使用服务用语、规范着装、照顾特需乘客、使用普通话等进行检查督促，提高窗口部门的服务水平，降低投诉总量，投诉回复满意率达95%以上。
（责任编辑：苗苗）
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