临沂公布驾校学员满意度短信回访结果 90%满意
- 临沂网
- 2013年03月26日10:21
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近日，临沂市运管处发布我市首期驾校学员满意度短信回访结果，90%以上学员对驾校服务表示满意。
据了解，首期回访按10%的比例随机抽取各驾校2011年4月至2012年3月结业学员共24027人，历时140个工作日完成短信回访及数据整理核对。短信回访的24027名学员中，有5520名学员回复短信，回复比例为22.97%。其中对所在驾校服务表示满意的学员为4433人，表示基本满意的学员为571人，表示不满意的学员为516人，满意、基本满意和不满意所占比重分别为80.3%、10.3%和9.4%。
按照满意回复100分，基本满意回复50分，不满意回复0分计算，全市驾校服务总体测评分数为85.48分。临沂市运管处将及时把回访中征集到的意见、建议反馈给相关驾校，并对学员反映的突出问题进行调查落实，对确实存在问题的驾校提出整改意见。临沂市运管处将把本次回访结果应用于驾校年度质量信誉考核及十佳文明驾校评选，今后，临沂市运管处将继续开展短信回访，定期公布回访结果，引导驾校和教练员规范培训、文明服务，为广大市民提供更加优质、文明的驾培服务。
（责任编辑：木木）
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