• 临沂网
• 2013年03月02日08:23
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　　3月1日起，记者从临沂市邮政管理局获悉，新出台的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)将正式实施，据介绍，该《办法》对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都做出了明确规定。“野蛮分拣”情节严重最高罚3万元，货物损坏后赔偿额度不再受“邮费三倍”限制等信息，备受市民关注。

　　一名快递员正在整理已收待发的快件　

　　货物被抛、扔、拖？可拨8069011投诉

　　“现在随着网购的快速发展，一些快递公司瞅准商机，大量招聘快递员。”一位不愿透露姓名的快递员告诉记者，这些快递员大都没有经过岗前培训，而这也加剧了行业内的恶性竞争，不求投送的质量只求数量，于是难免出现“快件飞来飞去”的现象，尤其是淘宝促销高峰时，快递人员更是“没空”慢拣细分。

　　临沂市邮政管理局工作人员介绍说，为了切实维护消费者的合法权益，新的《办法》明确规定，快递企业不得野蛮分拣，更不允许在分拣的环节中随意抛扔、踩踏及损坏快件。邮政管理工作人员会及时检查各大快递公司分拣情况，一经发现将按照规定进行处罚。

　　对于如何界定野蛮分拣，国家标准有详细的规定，即快件分拣投手时离摆放快件的接触面距离不能超过30厘米。如果发现有违反此项规定的，邮政管理部门将处以1万元罚款。如果情节严重的，处以1万以上3万元以下罚款。

　　新的《办法》正式施行后，市邮政管理局将在“野蛮分拣”方面加大监管力度，提高抽查频次，市民也可拨打邮政管理局的投诉电话“8069011”进行投诉。一位业内人士表示，由于从业人员素质高低不同，“野蛮分拣”不可能靠一个规定就能药到病除，这还需要一个完善的过程。　　

　　货物损坏赔偿不受“邮费三倍”限制

　　“以前我从网上买了一些易碎的商品，快递送到后发现商品已损坏了，而对方却只愿按邮费的3倍赔偿，这显然不合理！”市民王女士对于旧的赔偿标准提出了质疑。采访中，不少消费者表示，快递公司对于快递过程中丢失或损坏物品的情况，赔偿标准存在“霸王条款”，严重侵害了消费者的合法权益。

　　针对此问题，新实施的《办法》中明确规定，快递企业在快递服务中，邮件损坏了，快递企业应该根据相应法规予以赔偿。如果是企业和用户之间没有事先对赔偿事项进行约定的，对于购买保价邮件的，应该按照保价金额进行赔偿。

　　此外，对于没有进行保价的快件，按照相关法律规定，运输人应该对运输过程中物品的损坏承担赔偿责任，如果没有约定赔偿金额，则应该按照交付货物到达地的市场价格进行估算、赔偿。　

　　泄露客户消息？可处罚5000元　

　　不少市民在网购时留下了自己的电话，为此也经常莫名其妙地接到各类奢饰品牌的推销短信。“我就买过两次所谓的奢饰品牌，怎么就经常收到这么多推销短信？是不是快递把我的电话号码给‘卖’了？”

　　邮政管理局工作人员表示，快递公司和快递人员不得将客户信息违法提供给他人。如果快递公司或快递人员在投递过程中透露消费者信息，属违法行为。这种情况，如果不构成犯罪，邮政部门有权利责令其整改，并处以5000元以上10000元以下的罚款。如果构成犯罪了要承担法律责任。　

　　快递公司：易碎品能发，但有“条件”

　　新出台的《快递市场管理办法》对野蛮分拣要罚款的规定，让不少喜欢网购的市民觉得以后买易碎品有了“靠山”，但市民王雷却有了新的疑惑，收到易碎品可以找发货方理论，但如果是自己发货，这易碎品如果破损可以找快递负责吗？

　　带着市民的疑问，记者随机采访了市区多家快递公司，他们对刚刚出台的新规也有所了解，但提到发件是易碎品时，快递公司均表示，易碎品件的发货是有前提的，即易碎品发货要自己包装，途中如果有损坏要自己承担，一切责任都与快递公司无关。还有快递公司表示，如果商家要发易碎品的货，则要写一份“字据”，即自己包装好物品，然后自己签字，说明该物品破碎与快递公司无关，“只有这样，我们才给发，不然给多少钱也不发。”

　　贵重物品托运　最好保价

　　新的《办法》规定，在快递服务过程中，快件损毁，快递企业应当依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件(邮件)，按照《合同法》等相关法律规定赔偿。也就是说，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担损害赔偿责任，如果没有约定赔偿额，按照交付时货物到达地的市场价格计算。这一点也让广大网购爱好者很是欣喜，毕竟货物损坏后赔偿额度不用再受“邮费三倍”的限制了。

　　不过对于这一点，快递公司也有自己的话要说。一位快递公司相关负责人表示，在运送快件的过程中，会有一定的损坏率，建议顾客购物时选择保价。按千分之五的保价费用计算，一个1000元的电子产品保价费用只需5元，保价后该电子产品运输过程中如果发生损坏可以获得全额赔偿，如果不保价，快递公司则会按照运单背面约定的赔偿额进行赔付。

　　记者何青 车少远

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