• 临沂网
• 2012年12月27日13:39
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　　26日，临沂市工商局公布了12月份受理申诉举报情况，数据显示，12月份临沂市各级12315机构共受理各类信息4769件，同比下降12.04%。消费者申诉热点仍集中在家用电器、日用百货等方面，随着天气转冷，空调、洗染类投诉纠纷开始增多，呈现明显的季节性变化。　

　　2012年12月商品申诉前四位对比分析图

　　通讯器材投诉仍居首位

　　12月12315共受理申诉332件，其中商品类申诉285件，占申诉总量的85.84%；服务类申诉47件，占申诉总量的14.16%。

　　在商品申诉类方面，位居前三位的分别是家用电子电器类89件、日用百货类66件、家用机械类50件；服务类申诉方面位居前三位的是居民服务类15件、文化娱乐服务7件、邮政服务4件。其中，通讯器材类投诉达到49件、汽车类27件、服装类23件，位居所有投诉的前三位。

　　空调、洗染服务纠纷骤增

　　12月8日，市民孙女士在某家电卖场购买了一台二级节能空调，然而当送货上门之后，孙女士却发现是一台三级节能空调，后经过工商人员调解，商场进行了调换。随着天气转冷，空调进入了热销期，随之而来的申诉也呈上升趋势。据统计，12月共受理空调类产品申诉16件，占商品申诉量的5.61%，环比上升166.67%，呈明显的季节性变化。反映的问题主要有：空调不制热，不履行三包规定，拖延时间安装、维修等。

　　此外，洗染类服务纠纷也开始明显增多。12月共受理洗染服务申诉10件，占服务类申诉的21.28%，环比上升400%。此类申诉反映的问题主要集中在：一是衣服清洗时被损坏、染色、丢失、掉色等，而无法得到合理赔偿；二是预付卡消费存在消费陷阱，消费者办理预付卡后，商家服务质量下降，甚至恶意停止营业，拒绝提供服务，却不退还预付卡余额；三是洗涤质量不过关，干洗店使用水洗，使得消费者服装出现质量问题。

　　食品安全类举报占3成

　　12月共受理举报案件194件，同比下降31.93%。截至目前办结举报137件，办结率达70.62%，涉案总值达30万元，其中食品安全依旧是举报热点，12月共受理食品类举报62件，占举报受理量的31.96%，环比上升24%，主要包括食品53件，烟酒饮料7件，保健品2件。从被举报的食品类别看，主要集中在：饮料、酒、肉制品、乳制品、粮食及其制品、调味品等。

　　从举报性质看，主要集中在质量、售后服务、广告、计量等方面。举报的主要问题有：一是部分商家无证、无照或超经营范围从事食品的加工或销售；二是部分商家受利益驱动或者管理不善，销售过期食品；三是食品标识不规范，印刷不清晰；四是销售“三无产品”，没有任何质量安全保证的食品，或假冒名牌产品，欺骗消费者；五是部分集贸市场内有销售注水肉或未经检验检疫部门检验的肉类商品的现象。

　   记者 邵琳 左肖

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