- 临沂网
- 2012年12月23日15:56
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临沂网讯 为进一步加强内部管理，提升员工标准化规范化工作意识，推进各项工作向精细化管理方向迈进，日前，临商银行星火支行以创建省规范服务示范单位为契机，从服务形象、工作纪律、业务操作等方面着手，突出“四个坚持”，各项工作效果显著。
一、坚持服务形象标准化。员工个人的精神风貌能直接反映银行网点的整体服务形象。该行从严要求全行每一位员工，特别是要求全行女职工盘头统一带职业发夹和淡妆上岗，要求柜员坚持使用文明“十字用语”和向客户双手接递单据、现金，以得体的个人形象、整齐规范的精神面貌为客户提供标准化服务。
二、坚持集中学习经常化。为提高全行员工综合业务素质，强化各项规章制度的执行力度，支行坚持开展每周三集中学习活动。通过组织全行员工学习上级行经营思路和改革措施、新产品营销、规范化业务操作、安全保卫常识等，进一步统一思想，提高认识，将精细化管理深入到每位员工心中，达到学以致用的目的。
三、坚持劳动纪律严肃化。为严肃劳动纪律，规范工作秩序，改进工作作风，该行重新修订了员工考勤办法，一是统一考勤形式，将营业部全体员工加入指纹考勤队伍，明确了专人考勤。二是加强外出人员的管理，实行公务外出、请假登记制度，增强员工纪律观念。
四、坚持检查通报常规化。该行建立了综合监督检查体系，将检查通报作为常规化工作开展。一是支行组织检查小组每月到各营业机构进行现场检查不少于2次，检查内容为会计业务操作与管理、标准化服务、劳动纪律、安全保卫等。二是每月采集一次历史监控录像，将员工规范和不规范的业务操作、标准和不标准的服务集中采集，在周三集中学习前播放20分钟。旨在通过展示个人形象，让员工更好的自我规范和约束。三是支行于每月初将上月各项工作的检查情况、整改落实情况进行汇总并全行通报，切实将工作落到实处。
通讯员：田宁
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