- 临沂网
- 2012年11月21日08:23
- 鲁南商报
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“紧急呼叫”关键时刻能救命吗？
五款手机无网无卡都没接通
在没有SIM卡或信号不好的情况下，一般手机开机后通常会显示“仅限紧急呼叫”等类似状态，然而这一关键时刻救命用的紧急呼叫功能，却被指形同虚设。19日，在刚刚结束的2012年城市消费维权联席会议(南京)年会上，北京、上海、青岛、济南等22家消费维权单位联合呼吁：别让手机紧急呼叫功能成为摆设。
■经历：
“紧急呼叫”
屡屡失灵
家住河东区的杜先生有过这样遭遇，因为所居住的小区手机信号不好，有一天，他发现手机没有信号，屏幕显示“仅限紧急呼叫”的字样，于是他试着进行了紧急呼叫。让他没有想到的是，自己的手机根本无法紧急呼叫，110、120均无法拨出。
此前，山东“驴友”爆料，他在爬山途中遇到紧急情况，在手机没有信号的情况下，拨打了紧急呼叫求援，但他听到的却只是循环的电话录音。
“看了网上关于手机无法拨打紧急呼叫的消息后，我特意找出了淘汰下来的手机，其中一部没有装SIM卡的旧摩托罗拉手机，在进行紧急呼叫时，同样只能听到循环录音，根本无法接通110、120。”市民胡先生说，以前并没关注过手机紧急呼叫的功能，没想到这个紧急呼叫真的失灵。
“紧急电话本来就是救急用的，如果在电梯、地下室、汽车、深山等信号不好或没信号地方，突遇紧急事件，打不了紧急电话，可怎么办呢？很多家长给孩子买手机就是以备不时之需，如果拨不出去就是白买了。”在某汽贸公司工作的邵先生说。
■调查：
5款手机
均无法拨通
为了验证手机的紧急呼叫功能到底能不能实现，记者找来诺基亚、三星、华为、HTC、电信版iphone4等国内外知名品牌的手机进行测试。
在信号覆盖良好的办公室，记者把手机SIM卡取出，各个品牌的手机上大都出现了类似“仅限紧急呼叫”的字样。这说明这些品牌都设置了特殊情况下“紧急呼叫”的功能。那么，这一功能到底能不能使用呢？
随后，在无SIM卡的情况下，记者用这5款手机分别拨打了110、119、120等国内急救电话，多数手机拨打结果是不断地重复播放录音：“匪警请拨110，火警请拨119，医疗急救请拨120，交通事故请拨122……”但始终无法转接至人工服务台。一部三星手机的屏幕则直接显示：“紧急呼叫，已结束通话。”
如果SIM卡还在，但没有信号的情况下能不能使用该功能？记者来到没有信号的地下车库进行试验，结果表明在有SIM卡但没有信号的情况下，仍然无法拨通紧急呼叫电话。其中一部HTC手机屏幕上出现了“无网络服务”的提示，拨打急救电话时则始终处于无法拨通的状态。
■期待：
让“紧急呼叫”
落到实处
20日下午，记者分别致电中国移动、中国联通、中国电信客服人员咨询。客服人员介绍说，对于“仅限紧急呼叫”、“仅可拨打紧急电话”的理解用户可能有一定偏差，在完全没有信号的情况下，没有网络设备传输信息，手机不可能打通电话。
但手机售后维修人员的解释却不太一样。一位品牌手机售后维修中心负责人刘先生介绍，按照国家规定，每一部上市销售的手机都设有紧急呼叫功能。该功能的设置，主要是解决危机时，即手机没有信号(包括信号较弱)或没有手机卡时，都能通过紧急呼叫功能拨通紧急求助电话。
“我国紧急呼叫号码设置有110、120、999等，由于手机生产厂家等各方面的因素，国外品牌手机在接入手机紧急呼叫功能时，往往只接入国际紧急求助电话——911、122。”刘先生说，在这种情况下，国内用户要在紧急情况下拨打国内求助电话，肯定没戏。
一位国产手机销售人士表示，有的国产手机即使设置了相应的紧急呼叫号码，打通后往往也是仅播放语音提示，无法真正接通紧急号码。消费者在手机无卡时拨打紧急号码，需要统一的呼叫中心平台来响应，如果没有呼叫中心，就不可能被识别，也就无法接通。
日前，在南京召开2012年城市消费维权联席会议上，北京、上海、青岛、济南等22家消费维权单位指出，手机紧急呼叫功能名存实亡，是公共安全体系的一个漏洞。让手机可以“紧急呼叫”是电信运营商、手机生产商必须承担的责任。
“手机紧急呼叫功能关系到消费者的生命安危和财产安全，如果手机根本不具备或无法实现这些功能，却在手机说明书中有所明示，相关生产企业可能涉嫌欺诈消费者，还将承担相关责任。”与会代表表示，希望此次维权联席会能够引起社会的关注，最终促成国内建立统一的紧急呼叫平台。
记者 郇恒吉
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