• 临沂网
• 2012年09月10日14:08
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     近日，在临沂车务段临沂北站传颂着“最美铁路人”韩艳玲为旅客周到细心服务的故事。

    9月7日，家住济宁的农民工张卫东手拿一张k414次海安县到临沂北站的车票，焦急告诉客运员韩燕玲，外出打工回家下车时疏忽，将装有7400元现金的外套丢车上了，能不能帮着找一下。看着旅客心急如焚的样子，她边安慰旅客，边把情况报告给值班站长。孔站长立即与k414次车长联系，经过列车员在车厢里寻找询问确认，发现了1件外套无主，经清点两个口袋内装7400元，正是旅客所丢。她和旅客张卫东紧紧悬着的心终于放了下来。列车在莒县站停车时，列车长和莒县站办理钱物交接。次日，k1159次列车递回临沂北站。当旅客张卫东带着“急旅客之急、忧旅客之忧”的致谢锦旗来到车站，接过失而复得的现金，激动地说不出话。半晌才说“真不敢相信这是真的，当时出站后发现外套忘拿，一下子懵了，那可是14位工友积攒的农忙急用的钱啊，真丢失了怎么和工友交代？本想找工作人员帮忙问一下，没想到这么快就找到了。铁路员工可真是大恩人啊。”

    当时，韩艳玲正在 “三品”检查处值班。一位旅客匆忙进站，在对其行包进行安检时，旅客突然说：“不对，这个包不是我的，我的包是奔驰牌的，一定是在长途汽车站着急赶火车拿错了”。她仔细询问得知旅客叫陈冰，家住江苏泰州市，赶19点的K413次列车回家办急事，如果误了火车就耽误办事。这时K413次列车开始进站，陈冰非常着急，当场决定把包放在车站，也没时间找自己的包了，先坐车。她急忙让陈冰留下联系电话，说自己帮助他找包，并引导旅客快速上车，安慰他等电话。下班后，她顾不得休息，立即与长途汽车站联系，经过一番周折终于与陈冰乘坐的客车司机联系上，并找到错拿行包的临沂市民吕兵。吕兵在回家后看见包拿错了，立即打电话询问汽车站，汽车站答复没法查，由于里面有工程设计图纸，一旦丢失后果重大。正着急时，她的电话让他悬着的心放下来。吕兵立即拿着陈冰的包赶到火车站，查看自己的东西一样不少，非常感动。对她说：“你的服务太周到了，你是最美铁路人！”吕兵临走时，拿出两盒茶叶表示感谢，被她婉言谢绝。她又与陈冰联系，约定9月8日K413次列车递到海安站到时接车。

     韩艳玲，临沂北站一位普通的客运员。正是她热情周到、不厌其烦的为旅客服务 ，赢得广大旅客赞誉，不愧“最美铁路人”的称号。

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