支付宝误发中奖短信用户5元代金券变iPad2

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临沂网
2012年07月31日15:16
中新网
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支付宝70万弥补“过错门”

　　支付宝昨天发布一份道歉信称，在7月26日公司误向236位用户发送了中奖短信，为了弥补过错，支付宝“将错就错”，向236位用户每人赠送一台iPad 2。以目前iPad 2官方零售价最低2988元/台计算，支付宝将为此次错误至少支付70.5168万元。

　　5元现金券变iPad 2

　　支付宝在其道歉信中称，7月26日，在“手机支付，人人有礼”活动中，支付宝给236位用户错误发送了中奖短信，而这些用户原本中奖的奖品是“网票网5元代金券”，支付宝误发短信通知这些用户中了1台iPad 2。

　　支付宝公关总监陈亮昨日向记者表示，7月26日，20多名支付宝用户来电反映称，已经收到中iPad的短信，但去查支付宝账户却是一张网票网的兑换券。随后公司考虑过用其他的办法解决此事，比如给误发短信的用户每人发放500元现金作为补偿，但是在与部分用户沟通后发现，他们并不认同这种解决方案。为此30日上午，公司最终决定“将错就错”，给这236位用户依据短信内容每人送上iPad 2一台。

　　支付宝称不公布名单

　　支付宝此次的道歉行为，引起了广大网友的热议。有网友认为企业就该为自己的错误行为买单，支付宝这次做了漂亮的危机公关。也有网友表示，这可能是支付宝刻意的错位营销，甚至有网友看到道歉信后认为236位用户早已经内定。

　　对此，陈亮表示：“不会有企业拿这么丢脸的事情来炒作。有错在先，没什么好说的。”据了解，目前，支付宝内部并没有因此次错误处罚相关责任人。

　　同时有网友建议，为表明此事并非炒作，应公布中奖者名单。陈亮表示：“不公布中奖者名单一则是为了保护客户隐私，二则也是担心一旦公布名单会出现冒领的情况。”

　　支付宝活动内容截屏

　　道歉信部分内容

　　7月26日，我们干了一件比较傻×的事儿，在“手机支付，人人有礼”活动中，我们给236位用户错误发送了中奖短信，这些用户原本中奖的奖品是“网票网5元代金券”，结果我们误发短信通知这些用户中了本次活动的最大奖1台iPad 2。

　　这个事情让我们感到万分羞愧，让以为中了iPad 2的用户心情在一天之间大起大落，这完全是我们的责任。首先我们要向这236位用户致以最诚挚的歉意。

　　经过这几天的深刻反思，我们决定，给这236位用户依据短信内容每人送上iPad 2一台，并恳请大家原谅我们的过失。

　　相关

　　支付宝将主动联系中奖者

　　昨日，支付宝发布道歉信后，有网友称自己收到了短信，但第一反应以为是诈骗短信，已经删去。不知道没有中奖短信证明的客户还能不能得到支付宝发出的iPad 2。