临沭环保局加强“12369”环保热线服务工作
- 临沂网
- 2012年07月27日14:32
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临沂网讯 今年来，临沭县环保局在县委、县政府的正确领导下，以科学发展观为指导，以环保为民为工作理念，严格执法，热情服务，采取多项措施加强“12369”环保热线服务工作，通过“12369”环保举报投诉热线接受群众对全县环保工作进行参与和监督，切实为民办实事、办好事，架起了一座关注民生、为民排忧解难的桥梁，确保了我县环境质量的进一步提升。
一是加大对“12369”环保热线的宣传力度，采用多种途径向社会各界公布热线电话，让更多的群众了解环保、参与环保。
二是实施“12369”24小时值班制度，白天专人负责，晚上由夜间值班人员轮流负责，真正做到24小时无间隙人工值守。
三是进一步规范“12369”环保热线的接听和受理程序，在电话接听受理过程中必须使用标准文明用语，耐心细致、认真填写《12369环境举报电话记录表》，准确、详实记录举报相关内容和诉求目的等。
四是实行投诉举报案件限时办结制，对能够当场处理的要当场处理完毕；不能现场处理的要向当事人做好解释工作，取得当事人的谅解与支持，并尽快安排案件后期处理工作。
五是严格实行责任追究制度，确保12369环保热线举报案件能够及时、有效地得到处置，切实维护人民群众的环境权益。
通讯员 张皓原
（责任编辑：宁宁）
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