- 临沂网
- 2012年03月28日16:38
- 鲁南商报
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擦玻璃、带孩子、照顾老人……这些“婆婆妈妈”的小事就是家政服务的中心工作。从最初技术要求并不高的保姆、钟点工,到现在要求有职业资质的月嫂,家政服务在临沂已经发展了十几年了,但是目前要想在临沂找到个合适的家政服务员却一点都不容易。沂蒙大姐创业就业服务中心——这个以家政职业培训、创业就业服务为主的机构3月29日开始进行培训,全市都在期待它能给临沂家政服务带来新的变化。
临沂家政服务单位数量 只占全省的0.8％
市民高雪晴怀孕了。这个好消息给全家带来的无比喜悦的心情却随着预产期的临近变成了一个让人郁闷的事情。
高雪晴的父母身体不好,没法帮她带孩子,而她的公公婆婆在沂南老家,家里还有一些田地需要种植。
孩子生下来怎么办?两个80后的年轻人一时有些手忙脚乱。高雪晴说,虽然没有经验,但是怎么做月子可以从网上搜一下,再听听老人的意见,觉得还能应付过去,但是怎么带孩子就麻烦了。
“怎么喂奶,孩子什么表现是什么意思,这些问题我们都不知道。”高雪晴笑着说,“世界上也不能有父母实习期,一上来就要正式进入角色。”
于是小两口准备请个月嫂。本来以为请月嫂不是什么难事儿的他们却发现,要想找个合适的月嫂还真不是件容易的事儿。
怀孕中期,高雪晴夫妇在网上搜索了一家临沂的月嫂公司,但经过联系,发现月嫂都被预约满了；后来又经人介绍认识了一位月嫂,但是当他们去朋友家看的时候,发现这位月嫂做的饭不合口味,于是宣告放弃。
怎么偌大的临沂市好像就没有几个从事月嫂行业的人呢?高雪晴的疑问在临沂市妇联得到了印证,截至2011年6月30日,全省登记注册的家政服务单位共11830家,临沂仅96家,占全省的0.8%；全省家政服务从业人员20.59万人,临沂不足1万人,仅占全省的4.8%,与临沂人口在全省的占比(10.5%)差距较大。
眼看着还有一个月孩子就要出生,高雪晴有点着急了。最近在孕妇早教班,高雪晴认识了一位孩子已经半岁的妈妈,她把自己请过的月嫂介绍给了高雪晴,找月嫂这件事总算可以告一段落了。
找来保姆,连老人输液都照看不了
跟高雪晴一样,在找一个保姆的事情上颇费周折的市民王琛认为,目前家政服务员难找是由于临沂培训家政服务员的机构不规范造成的。
王琛说,她希望能找个经过专业护理培训的保姆在家照顾父母,但是很多保姆都是直接从农村出来的,在家干干家务还行,精细的活儿都做不了。
“一直在找保姆,家里的保姆换了五六个了,时间最长的干了大半年,最短的干了一周。先前找的几个中介都说保姆是经过专门培训的,可实际上这些人连最简单的护理知识都不懂,有一次老人在家里输液,结果跑了液保姆也不知道。”王琛对此有些焦虑。
由于家政服务人员流动性大、文化程度偏低、缺乏专业训练,大多数凭经验办事,凭良心做事,其职业道德、言行举止、服务技能等方面素质和表现参差不齐,导致服务质量难以保证,服务安全隐患多,很难满足广大居民对家庭服务规范化、多元化的要求。
家政服务市场主体鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、矛盾纠纷层出不穷。面对如此混乱的市场业态,监管却近乎真空。虽然商务、劳动、工会、妇联等部门都对家庭服务业给予了一定程度的支持,但只是立足本部门的职责特点,并没有起到实际的监管作用。
王琛说,她希望临沂能有个部门主管家政服务人员培训,并能给合格的家政服务人员颁发一个规范的证书。有了这个证书,市民在请家政服务人员时也能有个固定的参考标准。“哪怕价格高点,也希望请到家里的保姆是个素质高,有经验的好保姆。”王琛说。
一年工龄以上的服务人员只占20％
“多头管又多头不管,是家政服务市场失范的原因之一。”山东品众元律师事务所的王自豪律师说。现在家政市场是供小于求,随着老龄化社会加速到来,家政服务的需求量还会突飞猛进,但与之相对应的行业规范和管理,并未跟上整个行业发展的脚步。
临沂多家家政服务公司的负责人表示,一个行业如果缺少政府的监督管理很难健康快速发展,容易造成纠纷。目前亟需政府有关部门制定出台相关的服务标准,这样才便于监督管理。
对于家政公司来说,他们也希望能聘请一些高素质的家政服务员充实到自己的公司中来,但是由于缺乏培训的标准和培训后的管理方法,私营的家政公司也只能是做些中介服务。
在市区平安路与沂州路附近的一家家政公司,门口贴满了各种服务的项目和人员介绍,十几平方米的房间内就摆了一张桌子和几个本子,两名工作人员全权负责了介绍家政服务员的工作。
“家政服务收费高没人用,收费低没人干,而从事家政服务的人员流动性太大,很少有人把当保姆、做陪护当职业的,从事家政服务的大概只有20%左右的人能在一个公司连续干一年以上。我们再收点中介费,就更没人愿干这伺候人的活儿了。”该公司一位工作人员说。
李女士从保姆到开办家政服务公司已经有6年的时间了,对家政服务员的培训她深有体会。如果由家政公司自己对他们进行培训,前期便需要投入一定的成本,而且也难以保证接受培训的员工就能长时间在同一个家政公司工作,如果员工找到了其他工作,可能就会选择离开家政行业,或者应聘到其他家政公司。
面对临沂家政服务业发展缓慢,水平较低的现状,临沂市妇联曾到家政服务业发展较好的上海、济南青岛等地学习考察。
临沂市妇联的考察学习中,探索出不少的成功经验,比如政府的政策扶持,成立妇女创业就业指导中心对服务人员进行岗前培训也是必不可少的环节。
“沂蒙大姐” 要当家政服务 “带头人”
依托沂蒙红色资源优势,面对供不应求的市场现状,临沂把原沂蒙大姐创业服务中心更名为沂蒙大姐创业就业服务中心,下设职业培训学校和创业就业服务公司。进行规模化、连锁化、品牌化经营管理,发展成临沂家庭服务业领域的示范企业,带动行业发展。
“要把‘沂蒙大姐’服务品牌做大做强,在北京、济南设立办事处,也可以与济南阳光大姐对接。”去年11月份,临沂市委书记张少军曾这样要求。
据了解,沂蒙大姐创业就业服务中心办公场所设在妇女儿童活动中心一楼,面积2000余平方米。设有综合服务大厅、网络中心、招聘洽谈室、培训教室、培训实操室(婴幼儿护理室、养老陪护室、家庭实景室、全景厨房)、亲子教室、婴幼儿抚触室等。
所有员工在上岗前必须经过统一培训,还要持“双证”即岗前培训合格证和劳动部门颁发的初级家政服务员资格证后才能上岗。
记者从临沂市妇联了解到,随着家政服务业的逐步发展,下一步还将建立健全家政服务网络,以城区为中心,向城郊、乡镇延伸,形成城乡一体的家政服务网络体系,逐步在北京、上海、广东等地设立分部,把“沂蒙大姐”打造成管理科学、运作规范、全国一流的家政服务品牌。
记者 张帆 崔洪英
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