• 临沂网
• 2012年03月27日08:33
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　　(记者　范磊贤　通讯员王楠)12319城市服务热线从提升功能、优化机制、拓展领域三个方面入手,由原来的“城建热线”逐步发展为“城市热线”。

　　在服务内容上,12319由原来的城市建设服务为主逐步向社会服务、生活服务、法律服务等领域延伸,在城市供水、供气、市政、环境卫生、园林绿化、房地产综合开发、建筑市场、工程质量和工程安全监理等内容的基础上,新增了政策咨询、效能投诉、民意调查、水费查询、便民信息服务等多项功能。
 

　　热线开通七年来,12319服务热线24小时不间断服务,在政府与百姓之间架起了一座“连心桥”。截至目前,共接听市民来电17万余例,处结率为98.86%,回访群众满意率100%。
 

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