• 临沂网
• 2012年02月07日13:58
• 琅琊网
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位于沂蒙路的兴业银行临沂分行。

　　
兴业银行临沂分行24小时自助银行服务。

　　春节期间，兴业银行临沂分行的自动存款机全部“瘫痪”，没法还款却要扣我的信用点？”6日上午，市民肖女士向本网反映，由于春节期间兴业银行自动存款机无法还款，造成信用卡还款逾期，并扣除肖女士银行卡信用点数。肖女士不解，为什么由于银行机器故障造成未及时还款，产生的责任却要由市民承担？

　　肖女士持有的兴业银行的信用卡最终还款日期为1月24日。22日下午，肖女士带着现金来到位于沂蒙路上的兴业银行临沂分行还款。可银行网点内的3台自动存款机让她“傻了眼”。“这里有三台自动取款机，一台显示本机不能使用，一台没有还款选项，一台虽然有还款选项，但只能还50元面值的，银行都已经放假，我去哪里去换50的钱啊？”同样遇到还款麻烦的不止肖女士一人，肖女士告诉记者，当天下午与她同样去还款的还有7个人，大家都因不能还款在网点内徘徊。

　　随后几天肖女士由于前往外地，一直未能还款，待28日返回临沂到银行还款时，银行内的自动存款机仍然不能使用，肖女士询问银行工作人员为何自动存款机无法使用时，工作人员却称已经还满了，无奈之下，肖女士只能通过银行的pos机刷卡还钱。

　　28日下午，肖女士拨打客服热线95561，客服人员告知肖女士，因肖女士不能及时还款，信用卡帐户上增加滞纳金20元、利息39.64元。 待肖女士向客服解释未能及时还款的原因时。客服称，如果还款日恰逢节假日，持卡人应提前做好还款准备，在节假日到来之前提前还款，并告知肖女士下不为例。“现在因机器故障造成不能还款，不仅要被收取利息，还可能留下信用污点，这个责任要由我负责吗？”肖女士不解的问。

　　6日下午，记者来到位于沂蒙路的兴业银行临沂分行，综合部杨经理告诉记者，截至目前，兴业银行并未接到有关此事的投诉电话，银行会尽快核实肖女士所说情况。杨经理表示，如确定为自动存款机无法还钱，致使肖女士还款延误，对其造成的损失，兴业银行将承担相应的责任，并为肖女士开一份非恶意逾期还款证明。同时，杨经理告诉记者，如果还款日正好赶在节假日期间，市民应提前做好还款准备，最好在银行正常营业期间进行还款，兴业银行信用用卡还款方式除ATM机还款外，还可通过商业银行、网上银行、拉卡拉等多种方式进行还款。

　　对于杨经理的回答，肖女士仍心有余悸，这次逾期还款即使像杨经理所说银行承担责任，但是兴业银行还款机器这么少，如果以后再有非人为因素发生类似的情况怎么办？

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