- 临沂网
- 2012年02月04日08:06
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物价、房产部门的工作人员接听并认真解答市民的问题。
2月3日，为了帮助广大业主解决物业收费新规“磨合期”中遭遇的交费疑惑，沂蒙晚报特邀请市物价收费科及市房管局物业科工作人员，做客沂蒙晚报967096热线，接听市民热线，现场解疑答惑。在短短3个小时里，共接到了20余个问询和投诉电话，而收费星级如何确定以及质价难相符，成为了问询及反映的焦点。
3日，市民围绕物业收费新规的咨询及反映物业费调价中暴露的不合理问题的电话，从一大早就响个不停。
“我所住的小区只是贴了一张调价公告，便将物业费涨至0.85元/平方，这是否合理？”“我们小区究竟应按几星级标准收费？他涨价了，服务质量却不见改善，我们业主应该怎么办？”……
据统计，市民来电大多集中在收费星级如何确定以及质价难相符方面，约占上午累计20余个问询和投诉电话的半数以上。
此外，还有部分市民反映商住两用楼路边停车位乱收费、小区内共同道路被乱卖成停车位、跑冒滴漏损耗被乱摊派，以及申报停用供暖设施后仍被征收采暖维护费等问题。针对市民的疑惑及投诉，市物价收费科及市房管局物业科工作人员，依据相关法规及办法，一一做了详细的说明，并记录下来，表示下线后予以调查落实，帮市民解决。
“今天，我拨打967096热线，就获得了满意的解答。谢谢沂蒙晚报给我们广大业主搭建了一个了解物业收费新规、反映问题的平台。”来电询问的市民肖先生感激地说。
业委会不给力是症结
部门：业主要维权应加强主人翁意识
“物业方调价‘一口价’，没跟我们广大业主协商，我们应该咋办？”“我们电梯内脏乱差，请相关部门给协调解决一下吧。”在3日接听物业收费热线中，不时会传来市民面对不公无所适从，或请求部门帮忙的话语。
许多物业相关法规、办法已明确规定，应由全体业主大会或业主委员会出面解决的事情，却被业主寄希望于外界干预，仔细分析起来，问题症结多在“业主委员会”缺失或不力。
业主委员会应挑大梁
3日，在物价部门和房产部门工作人员所接的咨询热线中，不少小区业主的咨询问题都涉及到业主委员会和业主大会。
物价部门工作人员表示，新物业收费办法中进一步明确了业主的权利，很多业主关心的问题，都可以由业主委员会与物业服务公司协商而定。业主委员会应在收费议价中挑大梁。
例如小区物业收费标准的制定，新物业收费中第七条规定，非普通住宅以及业主委员会成立后的普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定。第十六条中还规定，占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费，收费标准由业主大会确定，所收费用属于全体业主共有。
业主意识亟待增强
随后，记者从我市房产和住房保障局获悉，我市纳入物业管理范围的大约有170多个小区，其中只有70个左右小区有业主委员会，而这70个小区业主委员会中，真正能发挥作用的也是寥寥无几。
“我市小区的业主委员会很多并没有发挥作用，其中一部分业主委员会成立在小区交房不久，由一些跟开发商或物业公司有关系的业主组成，并没有办理正规手续，更没有经过公示，小区业主绝大部分并不知晓，这样的业主委员会形同虚设。”物管专家张守成表示，还有一种情况是，成立了业主委员会，但委员因为种种原因并不能很好地发挥作用，小区大多数业主也不愿意带头与物业公司理论，造成小区业主与物业公司的矛盾加剧。
“此外，还有一种情况多出现在老旧小区或单位家属院，业主委员会成员大部分都是在职或退休干部，由于开发方就是本单位，小区业主反映的一些问题并不能得到很好的解决，往往出现互相推诿现象，这种业主委员会也形同虚设。”张守成认为，业主委员会废弛症结在业主主人翁意识薄弱，很多时候事不关己高高挂起。
或促业主委员会成立潮
此次，正处于“磨合期”的物业收费新规，强调了业主委员会在议价中的职能。因为，物业费调价涉及全体业主的共同利益，有业内人士预计，未来或将迎来业主委员会成立热潮。
而记者从临沂市房产和住房保障局了解到，一个小区业主委员会要规范成立，要经过多个流程。首先，要由小区的业主推荐或者自荐，在业主大会上通过选举产生业主委员会委员，人数为5至11人的单数。而业主大会由小区全部业主组成，小区所在的街道办代表负责组织、指导成立。上述都需报房管部门备案。
同时，小区物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督，建设单位和物业服务企业应当配合协助筹备组开展工作。
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