• 临沂网
• 2012年01月30日10:10
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    29日，临沂市工商局发布统计数据，春节假期（1月22日至28日），临沂市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报366件，比2011年同期上升2%，比2010年同期上升5%。其中，咨询337件，占受理总量的92%；申诉17件，占受理总量的5%；举报12件，占受理总量的3%。

　　春节期间消费者拨打12315多为咨询

　　从咨询情况看，春节期间的消费者咨询呈明显的节日消费特点，其中春节期间乱涨价现象成为消费者首要反映的问题，如洗车费由平常的10元涨到80元；其次服务承诺兑现难是消费者反映的另一主要问题，如有线电视收不到信号，未在承诺维修时限内修好等。

　　据统计，春节期间12315共受理咨询337件，占受理总量的92%。其中消费咨询311件，占咨询总量的93%；法律及业务咨询15件，占咨询总量的4%；其它咨询11件，占咨询总量的3%。

　　共受理申诉17件，占受理总量的5%。其中，商品类申诉14件，服务类申诉3件，各占申诉总量的82%、18%。其中，商品类申诉13件，分别为：日用百货类5件（主要为鞋3件，儿童玩具1件，服装1件）、家用电子电器类5件（主要为电视机1件，洗衣机1件，计算机1件，电冰箱1件，加湿器1件）、家用机械类2件（主要为电动车2件）、其它1件。服务类申诉4件，主要为旅馆服务2件、餐饮服务1件、干洗服务1件。

　　共受理举报12件，举报以食品类举报为主，共受理7件，占举报总量的58％；举报涉及问题以假冒伪劣商品方面的举报为主，共受理9件，占举报总量的75％。

　　鞋类、旅游服务、食品成申诉热点

　　春节期间，鞋类申诉位居榜首，12315共受理鞋类申诉3件，占商品申诉量的23％。反映的问题主要是鞋出现质量问题后，商家不履行鞋类三包规定。如郭先生反映2012年1月16日购买一双名牌鞋，穿了几天就出现严重开胶现象，经销商拒绝退换货。又如胡先生反映2012年1月21日购买了一双男鞋，价格不菲，回家后发现两只鞋色差很明显，但商家以没有新货为由拖延时间。在此，12315提醒广大消费者出现纠纷要尽快投诉，以免错过退换货期限。

　　旅馆服务申诉较为突出，共受理旅馆服务申诉2件，占服务申诉量的50％。反映的主要问题有：一是低价宣传高价收。如胡先生反映某酒店对外宣传凡1月21日到1月27日入住的，按房价的半价收取，但胡先生1月26日入住时，酒店按全价收取的。二是不按规定收费。如王先生入住某酒店时，因有事一个小时后就结账了。但店方按一天房价收取，王先生认为不合理，又提出要求入住一天，明天再退房，但店方不同意。

　　食品举报大幅增长，共受理食品举报12件，其中食品类举报7件，占举报总量的58％。春节走亲访友，带点礼物表达心意必不可少，但是却导致假冒伪劣商品方面的举报成为春节受理情况的一大热点。部分流动摊点的经销商为了盈利，将劣质商品穿上“品牌”外衣，给消费者的消费带来了安全隐患。在此，我们提醒广大消费者尽量到正规的超市、商场购买年货并保留好消费单据以备日后维权之需。

　　此外，电动车质量、家电售后服务不到位、餐饮服务质量等问题，也是消费者投诉的热点。

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