- 临沂网
- 2011年11月28日09:21
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“理个发，还得收毛巾使用费！只知道饭店吃饭有单独收餐具费的，不知道在美发店剪头发还要单独收毛巾费。”近日，市民于女士就遭遇了此事。
“进店问的是洗剪吹30元，但最后结账的金额是32元，我正纳闷这2元是从哪里多出来的，店员告诉我用了两条消毒毛巾，每条1元，我这还是头一次遇到毛巾单独收费的！”更让于女士不爽的是，美发店内并没有张贴毛巾单独收费的说明，从一开始进门问价，到洗头、剪发，也没有店员告诉她毛巾是单独收费的。“不至于为了这点钱跟美发店争论，但感觉这两块钱是‘被消费’了，而且是在毫不知情的情况下。”于女士表示。
27日，记者在于女士所述的美发店了解到，店里也有免费毛巾提供，但一般顾客不单独提出，美发店就理解为顾客“默认”使用收费毛巾。“之前店里的毛巾也都是免费的，但因为一些顾客焗油、染发后的毛巾沾上了药水的味道，而且比较难清洗，洗完又和消毒水味混在一起，店里的洗涤和消毒设备有时候也处理不干净，不少顾客都反映这个情况。为了提高服务质量，才决定把每天使用的毛巾都交给专业的清洁消毒公司，现在有不少美容美发店都是这么做的。”美发店一位负责人告诉记者。
采访中一位业内人士告诉记者：“一般规模较大的美发店一天要用掉100条以上的毛巾，如果这些毛巾由店里清洗、消毒，费时费力又费钱，而如果交给专业的清洗消毒公司，每条毛巾只需付4毛钱左右，加上包装后就能以1块钱的售价让顾客买单。如果一天50个顾客使用100条毛巾，每条毛巾就能赚6毛钱，一天就能赚60块钱，算上之前店里自己清洗毛巾省下的费用，一天将近能多收入100多块钱，一个月就是3000多块钱，不仅省去了自己清洗毛巾的费用，还能再赚上一笔，何乐而不为呢？”
商家的义务不能转嫁消费者
有过消费维权经历的朱律师认为，美发店向消费者收取消毒毛巾费跟饭店收取消毒餐具费性质是一样的，不仅没有尽到商家提供相关服务的义务，还把自己的义务转嫁给了消费者。如果商家以“提高服务”为由，对消费者“二次收费”，显然是有悖于服务业的行业惯例。
“据我了解，杭州、上海等城市已经明确规定停止饭店收取消毒餐具、餐巾等费用，我认为在地方性法规没有出台之前，饭店应该无偿为消费者提供消毒餐具、餐巾，美发店也应该无偿提供毛巾，如果有收费物品，应该在店内明示或提醒消费者，尊重消费者的选择权。”朱律师同时也担心，经过所谓专业清洗消毒公司处理后的毛巾，是否也会像收费的“高温消毒餐具”那样，让人并不那么放心。
不知情被消费可向消协投诉
记者了解到，早在2007年，卫生部发布的《美容美发场所卫生规范》中明确表示，毛巾、面巾等公共用品、用具应一客一换一消毒。
我市消费者协会工作人员表示，给顾客提供消毒毛巾是美发店经营成本的一部分，也是经营者应该无偿履行的义务。把毛巾消毒的成本转嫁到消费者身上，有加价的嫌疑，涉嫌违反了《价格法》，对消费者而言是不公平和不合理的。工作人员还表示，如果事先没有得到消费者的同意，在店内也没有任何对收费消毒毛巾的公示，结账时才告知消费者要另外付钱，就构成了侵犯消费者的知情权，消费者可以拒付费用，并可向消协投诉。
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