- 临沂网
- 2011年11月03日08:18
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安装了供热调度平台后，在供热公司大屏幕上不仅可以看到小区换热站、管网、供热设备的运行情况，而且分户计量用户每一户的温度、热流量都可以一目了然。2日，临沂首座供热调度平台在恒源热力有限公司投入使用，可以实现供热系统热源、二级站、管网、用户四位一体的智能联动控制。
供热“二维地图”：从首站到热用户信息全覆盖
2日，在恒源热力供热指挥调度中心，记者看到工作人员用鼠标点击“地理信息系统”，大型液晶显示屏上随后显示了恒源热力供热辖区的二维画面，仿佛从空中俯瞰临沂城。在画面上，有二级换热站、供热管网、供热设备、热用户的标识，用鼠标点击后，标识下马上显示具体的信息。“从这里可以看到二级换热站的功率、管径、辐射范围及负荷等信息，了解到换热站所供小区的数量、名称，以及换热站有没有继续增加供热面积的能力。”供热人员宫岩涛说，热用户可以从上面了解到小区所属的单位、有几栋楼、有多少用热户等；供热管网的起点、终点、直径大小同样可以看得很清楚。
据介绍，“地理信息系统”涵盖了恒源热力300余家热用户的详细地理位置，包含热源、首站、一级管网、二级换热站、二级管网和热用户的综合信息。通过对这些数据进行远程监控，可以根据天气变化实时调节供水温度，使116个二级换热站达到无人值守，可自动调解运行的状态。
热计量监控：“触角”可延伸到热用户
除“地理信息系统”外，供热调度平台还包括热站自控、热线客服、视频监控、分户计量、收费管理、投诉检修受理、热网平衡分析、中心信息发布等系统。
“安装了供热调度平台后，我们的系统更加智能，可以直接了解到分户计量热用户家中的供暖情况。”据供热人员胡成刚介绍，此前，监控系统只能监控到小区换热站，现在“分户计量系统”让供热人员在厂区可以了解到每栋楼房、每个单元，每一户的供热情况。具体包括供水温度、回水温度、瞬时热量、流量等信息。此外，当供热系统出现故障时，能进行自动判断和报警，供热人员在最短的时间可以发现并处置系统出现的异常。
据了解，同时满足有热量表、温控阀、采取楼房节能改造三个条件的小区将纳入分户计量小区。目前恒源热力所辖有11个小区符合条件，将纳入“分户计量系统”。
客服电话：四个接线员可同时接听
“您好，请问有什么可以帮您？”在供热指挥调度中心，记者看到接线员正在接听市民热线。记者注意到，与以往一个接线员接听一部电话不同，固定电话变成了电脑平台，接线员成了四个。而且四个接线员可以同时接听一部热线电话。
据了解，以往恒源热力一部热线一个固定电话，在供暖期经常会出现热线过忙、市民拨打电话老是占线的情况。在此平台上，新加入了“热线客服系统”，热线电话仍为一部，但可以由四个接线员同时接听。
此外，新加入的“投诉检修受理系统”让供热服务更加快捷有效。接到市民供暖问题的反映后，接线员将市民姓名、家庭住址、具体出现的供热问题和联系电话等信息填写在平台上的电子表格里，然后轻点鼠标，只用两秒钟的时间，所有信息就已发送到片区服务人员的手机上。
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