- 临沂网
- 2011年09月26日15:20
- 北京晨报
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国航“霸王条款”宰乘客
按照各大航空公司不成文的惯例，八折到九折的机票，改期时不收费或是收取10%到20%左右的费用，一般总价款不会超过全价。但近日，国航一些八折、九折的“超值特价”机票规定：如果改期将收取50%的改期费，致使改期后的票价比全价还要高，这让一些乘客后悔“还不如买一张可以随意改期的全价票”。
机票改期总价超全价票
李先生说，几天前，他在国航网站购买了一张9月25日烟台至北京的“超值特价”机票，网站标价为550元，他是会员优惠了20元。9月22日，因为行程变化，他想将此票改期或者退票，却被告知不可退票，而改期费竟高达票面额的50%，这让李先生感到不可思议。
李先生算了一笔账，按此规定改期，他需要支付改期费265元，实际支付的机票费用变为795元。而该航线的全价票不过690元，他要比全价票还要多支付105元。全价票可以享受改期不收费的权利，如此算来，李先生还不如当初买全价票。对此，国航方面称，网站上已进行了提示，李先生必须遵守退改签规定。
“我经常坐飞机，已经是钻石会员，按照惯例，八折、九折的机票改期很少收改期费，即使收，也在10%到20%之间。”李先生正是按照经验订票，没想到自己买的八折票会收50%的改期费。李先生要求国航纠正这个不合情理的退改签规定，按照票面折扣，公正制定退改签规定，“我保留进一步申诉的权利。”
细则被指设置不明显
昨天，记者登录国航网站的机票预订页面，发现正如李先生所说。以10月28日烟台至北京的机票为例，“超值特价”中甚至有售价620元的九折机票，如果改期，同样要收50%的改期费，票款将比全价票高出近300元。
“栏目的设置不合理，才会导致出现现在这种怪现象。”李先生说，网站上对于退改签规定的说明也不明确，他在订票时并没有注意到，直到国航说不能退票时，他才发现，只有将鼠标移到栏头时，才会显示出细则。选好机票后，细则也并不是直接显示在页面上，需要点击才能看到。
记者随后联系国航客服，工作人员称，只要是被列入“超值特价”票的，同一航线不分折扣高低，都是按网站上所显示的统一限制条件办理改期。当记者问及为何规定如此高的改期费时，该工作人员称，这是公司制定的规定。
业内称改期费高不正常
记者随后登录海航、南航等航空公司的机票预订网站，发现并没有出现国航这种八折、九折机票收取50%改期费的情况，多是收取10%到20%的改期费。记者咨询多家机票代理机构的售票人员，得到的答复是，无论几折的机票，一般改签后的总价款，大致与原价持平。
记者联系上民航局消费者事务投诉中心，工作人员称，类似李先生这样的情况，他们已经接到了很多消费者的投诉。目前，行业里对特价票退改签没有统一标准，都是各航空公司自己制定的特价票退改签标准。“我们能做的，就是责成各航空公司将特价票退改签标准置于网站显著位置，便于消费者详细了解后选择。”
对此，北京律师协会航空法专业委员会主任张起淮认为，乘客改期后实际支付的票价，比全价票还要贵的现象并不正常，也不合理。航空公司应当制定合情合理的退改签费率，如果乘客权益受到侵害，可以通过投诉解决，解决不了可以起诉。
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