临沂上半年十大消费申诉热点汽车类增四成

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临沂上半年十大消费申诉热点汽车类增四成

临沂网
2011年08月12日08:50
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　 8月11日，临沂市12315消费者申诉举报指挥中心向社会发布了2011年上半年消费投诉十大热点，其中，家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位，空调申诉增多；汽车类申诉涨幅近四成，商品房类投诉成为难点。

　　据统计，上半年家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位，共受理845件。主要反映的问题有：一是产品送货、安装不及时；二是所送货物存在因碰撞破损、凹陷的情况；三是送货、安装时存在收费不合理的情况；四是商家未落实“三包”，如无故拖延维修时间、拒绝退换货等；五是厂家推诿不兑现保修承诺。

　　汽车类申诉又攀新高，上半年共受理汽车类申诉341件，同比上升38.06%。从受理情况看，主要问题有：一是经销商未能在约定日期交车，致使消费者多次提不到车；二是经销商擅自扣留合格证，致使消费者无法取得行驶牌照；三是汽车质量问题突出；四是售后服务不到位，个别不法汽修商服务意识差，借机坑害消费者，如使用假冒伪劣配件、修配价格混乱、偷换汽车零件等，导致消费者汽车越修问题越多，越修价格越高。

　　上半年，12315申诉举报指挥中心共受理各类信息34711件，其中，咨询28812件、申诉3426件、举报2214件、建议158件。

　　上半年消费咨询最大热点：

　　网购投诉猛增却难维权

　　网络购物的迅速升温，随之而来的消费投诉也直线上升。上半年，临沂市12315消费者申诉举报指挥中心，共受理涉及网络购物消费者咨询达272个，比去年同期增长两倍多。

　　消费者反映的主要问题有：一是商品质量问题，二是物流配送不及时，三是订单与实物不符，四是售后服务有问题，五是客服水平低、态度差，六是不开具发票等等。

　　由于网络购物多是异地消费，多数消费者除了提供电话号码及汇款单外，并不能提供其他的有效证据，对企业名称、厂址等信息更是一无所知，再加上网络购物上很多都是没有实体店的，致使维权路上困难重重。

　　12315提醒，防范网络购物陷阱应注意：针对网站卖家：一是检查资质。检查网站是否具有合法的ICP证及工商局颁发的营业执照。二是检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。三是检查网站是否提供实名登记的联系方式。四是检查付款方式。有些网站的支付方式限定为个人银行卡转账，不接受邮局汇款和网上支付，遇到这种情况一定要慎重。

　　针对个人卖家：一是交易前先查询卖家信用度。二是要货比三家，切勿贪小失大。三是为保留交易记录，切忌私下交易。四是可选择第三方托收服务或货到付款。五是交易完成后，尽量索取售货凭证。最后，一旦发生纠纷，应尽快向当地有关部门投诉。

　十大申诉热点：

　　汽车类申诉又攀新高。

　　上半年，共受理汽车类申诉341件，占商品申诉量的12.37%，同比上升38.06%。

　　通讯产品质量申诉多，售后服务亟待提高。

　　上半年共受理通讯器材类申诉414件，占商品申诉量的15.02%，同比上升1.22%。

　　家用电器售后服务有待完善，尤其空调申诉增多。

　　上半年家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位，共受理845件，占商品申诉受理量的30.65%，同比上升39.7%。尤其空调申诉上升幅度比较明显，共受理126件，占该类申诉量的14.91%，同比上升137.74%。

　　服装、鞋帽类申诉仍高居不下。

　　上半年共受理此类申诉361件，占商品申诉量的13.09%，同比上升8.21%，问题主要集中在商品质量和售后服务方面，其中受理服装153件，受理鞋208件。

　　婚纱摄影陷阱多，草签合同维权难。

　　上半年频繁接收到消费者关于摄影方面的咨询投诉电话，共受理各类信息114件，其中咨询75件、申诉39件。