- 临沂网
- 2016年05月09日09:17
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临沂市民刘女士在健身房办理健身卡后，因为家中有急事需要用钱，想中途将卡退掉，却被健身房告知退卡需要扣20%的规划费，这让刘女士很是不解，这样的扣费合理吗？
刘女士拨打12345服务热线反映，3月25日，她在市区涑河南街鲁商凤凰城小区内的银座健身花费2180元办理了一张年卡，在健身中心人员的推荐下，又报了50节课的私教课程，每节课400元，加上健身年卡共交了22180元。一个多月的时间，刘女士已经上了7节私教课，原本想继续上下去，但家中老人突然生病，急需用钱，迫不得已，刘女士便向健身中心提出提前退卡，但这钱想退回来却不那么容易。
“5月3日，我去银座健身申请退款，工作人员却说退款的话也不是不可以，但需要按总公司的程序来，需扣掉20%的规划费，说是规划私教课程的费用。20%差不多要四千多块钱，这样扣费实在是没法理解，我肯定也不能同意，毕竟现在家里急用钱，否则我也不会想着退卡。”刘女士说，经过协商后，健身中心又提出了第二种解决的办法，由健身中心人员协助将刘女士的健身卡及私教课程转卖给其他会员。“第二种虽然比直接扣20%费用要好一点，但时间很长，私教说要两个月才能退给我，而且转卖价格肯定要低一些，也要扣掉一些费用，可我们现在急需用钱，根本等不了。”
“我觉得应该按照我卡里剩下的钱来退还，也就是扣除2个月的卡费和7节私教课的费用，将剩余43节的私教课和卡费退还。”刘女士表示，希望健身中心能够按照正常的费用予以退款。
5日下午，记者联系到银座健身凤凰城店，相关工作人员表示，刘女士的退款已经在处理中，会与刘女士协商解决。
“我们之前并没遇到这样的先例，客户中途退卡，根据我们公司的规定，是要扣除20%的费用的。刘女士选了第二种，让私教帮忙将她的卡和课程转给别人，这样钱就能退给她。私教应该和刘女士已经协商好了，我们也会尽力帮刘女士解决此事，但转卖肯定也需要一定的时间。”工作人员称。
消费者中途欲退卡，这种情况该如何处理呢？记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师，他表示，这种情况是属于合同关系解除的纠纷，主要分为两种，一是要看有没有口头或书面的约定，比如约定如何退款等，如果有约定按照约定来；二是没有约定或者约定不明确，这种情况下，可以依据公平的原则，双方协商解决。
“健身房肯定有一些人工、设施等方面的成本费用，但办卡时肯定会有活动的规则或者协议，商家有告知消费者的义务，如果没有提前告知的话，应当协助消费者解决。双方可以本着公平的原则，协商解决，如果协商不成，可以通过法律途径进行起诉，也可以提交第三方进行调解。”彭海说。
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