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- 2016年03月04日09:27
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2016年春运尽管部分热门线路的火车票仍是一票难求，但是随着网络、电话售票的普及，以及预售期60天政策，给乘客的感觉是买票方便了、排队时间少了。
在这样的背景下，临沂市区火车票代售点逐渐远离市民视线，剩余不多的代售点业务也相对冷淡，被迫“转型”拓展新的生存空间。
在临沂市区一家火车票代售点，一位中年男子正在购买火车票。
现状：市区多家火车票代售点消失
“我准备去沈阳出差，便到沂蒙路附近的火车票代售点购买火车票，没想到代售点居然没有了，店铺正在装修‘改换门庭’。”市民刘先生说，不仅火车票代售点少了，当年为了一张浅粉色的火车票，在火车票代售点排队等待的场景也已经成为了历史。
3日，记者来到刘先生所说的位于市区沂蒙路中段的火车票代售点，发现店面被蓝色围挡包裹着，上面有“正在装修”字样。附近一家饭店老板介绍，火车票代售点关门已经很久了，估计最近几年运营状况不好，沂蒙路房租较贵，估计是撑不下去了。
记者走访发现，临沂市区关门的火车票代售点不止这一家，沂州路与银雀山路交会处永和宾馆火车票代售点标识牌还未拆除，但里面已是空空如也；新华路上的一家火车票代售点，也已经变成一家串串吧。
“往年像2010年高峰期，火车票代售点一天能卖200多张。但是自从12306网站开通后，几乎就没再出现过排队现象，淡季每天平均只能卖30张，春运期间每天销量略涨，也不过七八十张左右。”一火车票代售点的工作人员坦言，生意惨淡是火车票代售点关门的主要原因，仅靠收取5元服务费，很难将代售点维持下去。
原因：网络、电话售票冲击大
2011年，中国铁路客户服务中心(12306网站)购票业务投入使用；2013年1月，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天，代售点预售期为18天；2014年底，火车票互联网、电话订票预售期再度延长至最长60天，代售点为58天……随着购票渠道的多样化，到火车票代售点买票这种方式渐渐被人们放弃。
市民宋先生说，网络购票比代售点和火车站都有预售优势，热门火车票只有通过网络才能抢到。而代售点不仅不能像网络一样提前60天预售，还要交5元服务费，因此很多乘客选择网络购票。
网络售票除了预售期较长，便捷的取票方式也让代售点自愧不如。上述代售点工作人员说，自2012年春运开始，火车票代售点业务每况愈下。如今通过网络或电话订票，到火车站拿出身份证不足一分钟，就能把票取出直接上车，没有多少人愿意多花5元钱，再到代售点取票。
“火车票代售点设立的初衷，是缓解火车站购票、取票的压力，解决了广大市民不用全部跑到火车站，在家门口就近购票的需求。然而在网络购票的冲击下，这些代售点逐渐被‘边缘化’。”该火车票代售点的工作人员说。
对策：“保姆式”服务拓展生存空间
在互联网的冲击下，火车票代售点就这么败下阵来？记者采访了解到，临沂各火车票代售点在新常态下谋求“转型”，从只代售火车票，到现在代售飞机票、汽车票，提供办理签证、旅游咨询包团等增值服务，并提供微信、支付宝支付功能，希望通过拓展业务来求得生存空间。
“网络、电话购票确实方便，但不懂电脑、不能熟练使用手机和电话的大有人在，对我们中老年人而言，通过网络买票并非易事。”在一家代售点购票的刘大爷表示，老年人以及不懂电脑的人群，仍然需要代售点的存在。
一家火车票代售点的负责人介绍，如今火车票代售点就是为每一位乘客提供“保姆式”服务，特别针对于不会网络购票的中老年人。“如果没有票，我们提醒乘客哪些时间段可以捡漏；如果没有火车，我们会推荐机票或汽车票，以及建议如何转车等等。除了购票服务，还与旅行社合作提供办理签证、旅游咨询包团等增值服务。如果没有带现金也可以通过微信、支付宝支付。”
该负责人介绍，虽然在互联网的冲击下，火车票代售点的生存一时受到冲击，但是近几年代售点通过自身业务的拓展，经过市场的洗牌，已经逐渐适应当前的互联网形势，把目光瞄准市场，为乘客着想进行自身革命，就能寻找到新的机遇。
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