- 临沂网
- 2015年10月03日15:50
- 大众网
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近日，市民耿女士拨打大众网临沂新闻热线0539-7037770反映称，手机在不知情的情况下，被办理了17项业务。取消相关业务后仍被扣费，即使销号也不能退还话费余额。金雀山路移动营业厅工作人员对此回应称，无法给予“主观答复”。律师则称首先要落实耿女士反映的事情是否属实，落实清楚后才能对此事定性。
耿女士告诉记者，她有一个已使用超过十年的移动号码。该手机账户上1000余元的话费近期被扣成负数后，她便前往金雀山路移动营业厅进行查询，工作人员告知她需要把所有的欠费全部缴清后才能查询业务，耿女士缴清欠费后查询才知道，手机在不知情的情况下被订制了17项业务，她便立即取消了这些业务。
耿女士称，在取消业务后的几天，她发现手机仍被莫名扣费。29日，耿女士决定去经济技术开发区一移动营业厅销号。在办理业务时，工作人员告知她手机卡中的余额是无法退还的。耿女士提供的相关单据内容显示“销户后无法复机，余额无法退还”。
针对此事，大众网记者联系了为耿女士办理业务的金雀山路移动营业厅。工作人员告诉大众网记者，移动公司有专门的采访接待部门，如有需要请联系该部门。当大众网记者询问该部门的联系方式时，该工作人员并未予以告知。同时，该工作人员告诉大众网记者，由于不是机主本人，无法给予“主观答复”。
山东品众元律师事务所律师杨瑞认为，首先需要对耿女士反映的问题进行落实，根据落实情况才能对此事进行定性。如果耿女士所反映的情况属实，移动公司在提供服务过程中就存在欺诈行为。杨瑞告诉大众网记者，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。据此，耿女士可以要求移动公司返还已支付的17项业务费用并可同时主张赔偿金。
至于耿女士反映的“销户后余额无法退还”问题，杨瑞认为，该规定涉嫌霸王条款，应该不具有法律效力。同时，杨瑞建议该市民处理本次纠纷最好协商解决，如协商不成耿女士可以到人民法院起诉或拨打工信部门投诉电话寻求解决方案。
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