- 临沂网
- 2015年08月17日09:11
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临沂网讯 品牌文化既是企业文化的直观体现，也是提升市场竞争力的关键因素。兰山中心支行立足工作实际，努力在“三个结合”上下功夫，塑造了规范的服务品牌文化。
一是将企业文化转型与网点转型相结合。按照“装备精良、布局合理、管理科学、运作高效”要求，加快网点改造升级。一年来，辖属支行金都、商城、兰山、中支营业部四家支行按照总行“VI形象识别标准”进行设计装修，实现了“六统一”“五分一优” 网点分区改造和功能转型，其他各网点在现有的基础上均统一规范各类宣传标识、调整结构布局，实现全辖网点整体形象庄重大方，标准统一，树立起鲜明的社会形象。
二是将企业文化转型与规范化服务相结合。制定了“VIP客户服务体系指导意见”、“规范化服务检查方案”、“大堂经理管理办法”等制度，明确规范服务要求，实行定期检查和服务排行榜制度，按季评选服务明星，有效统一了全员服务形象，打造了业务快捷、客户满意的服务文化。该行辖属金都支行获得全国“五星级营业网点”及“全国千家示范单位”荣誉称号，商城支行荣获全省“山东省银行业文明规范服务示范单位”称号，中支营业部、九州支行、滨海支行分别通过“市级文明单位”的验收。
三是将企业文化转型与产品创新相结合。始终坚持“客户至上，因需而变”，以“物流市场”为依托，紧跟市场发展潮流，抓好新产品营销推广，先后推出“物流天下卡”“网上银行跨行物流代发业务”“自助开票机”。至2015年6月，辖内商城支行已与200多家公司建立了代发业务，发卡量达10万张，沉淀资金5亿元，提高了市场竞争力，打造了独具魅力的物流特色文化。
通讯员：田宁
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