- 临沂网
- 2014年03月12日09:46
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最近，新浪微博上出现一条关于“临沂市属医疗机构工作人员上班时间禁止使用手机”的信息，紧跟其后的数百条评论则几乎全是一片反对声。11日，记者获悉，临沂市卫生局确实出台了相关文件，并于当天开始执行，但该禁令只是针对“一线医务人员”、“上班时间”，这与微博传言并不一致。
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引起争议的微博截图
3月7日，名为“丁香园”新浪微博用户发布一条微博：“山东临沂市卫生局发布通知，要求临沂市属医疗机构一些工作人员上班时禁止使用手机……”这条微博还配有一张图片，图片内容为临沂某医院的一张题为《关于对科室固定电话进行自查的通知》的截图。
这条微博发布后立即引起网友们大量转发、评论。截至3月11日16点，该微博的转发、评论量已经突破800条。但记者注意到，该微博的转发及评论几乎全部是反对、质疑声音。有网友认为“不使用手机影响联系，不利于工作”，更有网友直指“该行政禁令不切实际”。
对此，本报记者多方采访了解到，临沂市卫生局确实于3月3日出台了《关于局直各医疗卫生单位一线业务人员上班时间禁止使用手机的通知》，要求自3月11日起，市卫生局所属各医疗卫生单位业务一线工作人员，在正常上班时间内禁止使用手机。
此外，临沂市卫生局还要求各市直医疗机构向社会公开承诺，加强监督检查，建立举报投诉机制，把工作人员执行情况纳入绩效考评体系，对违反规定的人员给予一定的经济处罚。
3月11日，记者采访了临沂市区多家医院的工作人员，得到答复是“已经制定相应的具体措施在医院执行”或“正在制定具体措施，马上就在医院开展”。对于微博上的反对声，多位医务人员认为，微博上关于禁令消息是被个别网友误读了，导致网友们的理解有偏差。
“微博中说是一些工作人员，其实是指一线工作人员”、“这个通知并非微博上网友所说的那样，所有医院工作人员上班时间都不能使用手机，而只是针对业务一线的工作人员在直接诊疗患者时，禁止接打手机。”市区一家医院一位不愿透露姓名的医务人员说。
对于微博上的争议，临沂市卫生局工作人员表示，出台这一禁令的出发点在于规范医务人员的服务行为，提升卫生行业的形象，对网上的争议无须回应。
相关调查
医生诊疗时接打手机，易引患者反感
为何要出台这样一条禁令，在实际执行中是否如网上一样引来一片反对声？3月11日，记者调查了解到，临沂市卫生局出台这样禁令的背景基于把“以病人为中心”的服务理念贯彻下去，来维护患者、群众的权益，改进行业作风。在采访中，多位医务人员及患者对这条禁令表示支持。
诊疗时接打手机是对患者不尊重
3月11日，临沂市皮肤病医院网站的首页出现这样一条信息：“我单位郑重承诺：一线医务人员上班时间禁止使用手机，欢迎社会各界监督”，并公布了监督电话。
“如果医生正给我看着病，突然接打电话；或者我正在排长队挂号、缴费，收费窗口的工作人员接打电话，很容易引起我的反感，其他患者肯定也是这种感觉。”正在临沂市皮肤病医院看病的患者陈先生说。
对于这条禁令，临沂市皮肤病医院相关工作人员认为，一线医务人员在工作时，特别是给病人诊疗时接打手机，是对患者的不尊重，也是医疗服务不到位的表现。“不是没有发生过这样的投诉，有的患者对此意见很大”。
实际上，医护人员诊疗时禁用手机，在北京、江苏等不少城市早已经开始实施，多地出台这一禁令的原因均和患者的投诉有关。
对此，临沂市卫生局出台的文件中这样解释：“医疗卫生单位作为民生事业的服务窗口，工作人员在为群众，特别是患者服务的过程中拨打和接听手机，影响服务对象(患者)的感受，时常引发医患纠纷，社会反应很大，影响了卫生行业的形象。”
各医院禁令对象为业务一线人员
正是基于“改善服务、尊重患者”的考虑，临沂市卫生局决定要求市直医疗机构业务一线工作人员正常上班时间禁止使用手机。
但有网友质疑：“使用手机是为了方便工作，禁止使用手机很可能造成联系不便”、“如果医院一线人员都不用手机，影响正常的医疗工作”。
记者了解到，临沂市卫生局在有关通知中的规定并未划定一线人员的范围，而是要求各单位要结合工作实际，合理界定一线业务岗位的范围。
在市区一家医院刚刚出台的文件中发现，记者注意到，该医院禁止使用手机的人员及时间范围做出了具体的规定：各临床医疗、护理、治疗、检验、药剂、收款挂号、新农合等工作人员，在岗位从事医疗服务活动期间，一律禁止拨打或接听手机。
“我们要求固定电话要保持畅通，以保证工作人员的正常业务往来，行政后勤科室需与一线人员联系工作的，请自觉拨打内线座机，尽量避免使用手机。”该医院的工作人员表示。
在采访中，市区多家医院也回应称，对于一线业务岗位的范围及禁令实施的具体细则，将以不影响正常工作作为前提进行划定。
他山之石
西安
西安市卫生局规定的医务人员十条禁令中有严禁医务人员在诊治病人过程中接听电话等，对违犯十条禁令的医务人员，视情节按有关规定处理。
这十条禁令具体有：严禁在工作场所打牌、聊天、玩游戏、炒股等从事与医疗工作无关的事情；严禁酒后从事诊疗工作；严禁在诊治病人过程中接听电话；严禁上班期间脱岗等。
抚顺
抚顺市卫生局出台的《医务人员十条禁令》，旨在进一步规范医务人员诊疗活动，加强卫生行业作风建设。
这十条禁令包括严禁索要红包，私收现金；严禁在诊疗过程中与无关人员闲聊、接听移动电话；严禁在不告知患者或家属的情况下开高价药，在不告知医保住院患者情况下开自费药等。
哈尔滨
哈尔滨医科大学附属第二医院从细节入手，为临床一线的医务人员立下严规：出诊严禁打手机。
该院规定，出诊医生工作中如接听、拨打手提电话1次，给予警告；拨打两次，停诊两周；拨打3次，立即取消其出诊资格。手术期间接听、拨打手机1次，给予警告；拨打两次，全院通报；拨打3次，调离原工作岗位。
记者 周广聪
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