临商银行兰山中心支行举办大堂经理培训班
- 临沂网
- 2013年11月18日15:58
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临沂网讯 为提高网点服务质量，规范大堂经理服务行为，真正践行“赢在大堂”的营销理念，日前，临商银行兰山中心支行举办了大堂经理培训班，对所辖营业网点19名大堂经理进行了培训。
本次培训采用课件讲解、经验交流、情景演练相结合的方式，从当前银行业的竞争体现和设置大堂经理的必要性、专业素质、工作流程、现场管理、服务礼仪、营销技巧、情景流程、客户投诉处理以及突发事件应对进行了详细讲解。授课形式灵活精彩，讲解务实详尽。通过培训使大堂经理对网点如何“赢在大堂”有了更深层次的了解，对自己的岗位定位、岗位职责、岗位责任有了更明确的认识。
据了解，临商银行兰山中心支行举办大堂经理培训，旨在推进中心支行网点的服务理念、服务作风、服务方式“三大转变”，实现网点客户服务、业务营销、合规文化、队伍建设的“四大提升”，让大堂经理做好银行和客户间的沟通桥梁，不断提升服务水平，最终实现业务发展。
通讯员 田宁
（责任编辑：宁宁）
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